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对于那些求职者来说，在这里，他们找到的不仅仅是一份工作，还有一份被理解的感动，和被劝慰的欣然。
自从1996年市就业服务管理中心在东华南148号首层开设职业介绍服务平台以来，几乎每天都有失业者登门求助，与其说他们是到这里来找工作，不如说是寻求一份理解，因为这里的人总能安安静静，平平和和的倾听他们的故事，能将心比心的安慰他们的痛楚。他们仿佛在这里找到了宣泄的空间，把他们的苦闷一吐而空。他们是忐忐忑忑地来，舒舒畅畅地走。然而，这种工作却印证了就业服务人多少心血。
服务平台的工作人员总共只有4人，他们承担着职业介绍的后台运行：资料核对、证件核查、工资单核算……都是些极其零碎和繁重的工作，而且要求高度的准确性。光是这些日常的工作，就够费时费力了，况且还要接待那些絮絮叨叨地讲述着他们的痛苦的求职者。更有些人不理解部门工作的繁重，不明白工作联系的程序，在一次招聘会上，一个失业人员听说不能马上落实，就发起急来，向每一个工作人员发泄，甚至口出恶言，工作人员多番解释也无济于事，这时职介部的梁主任出来了，梁主任经历了大小"战役"无数，早已是老将军一个了，在她的劝说和安慰之下，对方终于平息了怒气。这样的情况对工作人员来说早已见怪不怪，几乎每天都要上演，他们的举动虽然是过分的，但心情却是可以理解的。聆听和劝慰的占去了他们大部分的时间，甚至似乎变成了他们工作的主要部分，他们又必须花更多的时间，更多的精力去完成正常的工作。但是，他们却毫无怨言。因为聆听和劝慰是他们工作的第一步。正如该部门的梁主任所说："其实他们真正需要的，是理解。"理解他们，让他们知道他们处在党和政府的关怀之下，党和政府也确确实实的在为他们做实事，在为他们解决问题。也许为他们找到工作是更实际的，但是，聆听他们的痛苦，劝解他们的无助，让那些在物质经济上匮乏的人在心灵上得到满足却是更必须的。
然而，聆听和劝慰并不能解决实际问题，社会上最需要工作的是一群比平常人更难找到工作的"三偏"和特困弱势人群，他们是下岗失业人员的主体，解决这部分人的就业问题就成为解决整个失业问题的重中之重。实践证明，目前有效地解决"三偏"失业人员和特困失业人员的方法就是开发社区服务岗位，组织他们从事社区服务、家政服务和机关企业后勤服务工作，并利用政府再就业优惠政策和政策资助，为他们购买社会保险，为他们解决燃眉之急和后顾之忧。
职业介绍服务平台从2002年5月起，充分利用了作为政府公益性部门政策支持和相对完善的人力资源信息网络的优势，积极开拓了社区就业的组织工作。第一、岗位的供求情况和失业下岗者的资料实行了联网，信息量大，每年达到1万多条，真实性也相对较高，部门还自己开发了数据库软件，用来为求职者的资料备份和分类，这些硬件都为求职者提供了非常大的方便；第二、利用义工形式加大对下岗失业人员再就业和聘用下岗失业人员的机关单位和企业实施资助政策和优惠政策的宣传力度，游说企事业单位直接聘用下岗失业人员以及用下岗失业人员置换外地无证民工；第三、免费为求职者和用人单位进行工作岗位的供需交流，提供招聘场地等。从而积极及有效地组织下岗失业人员从事社区服务岗位，解决他们的就业问题。一个姓康的原农药厂锅炉工失业已经一年多，年纪也有五十岁了。他从前所操控的是旧式的锅炉，几乎已经被淘汰了，而长期从事这项工作，使他再没有其他技能，因此一旦失业，面临的将是没有专长而无法找到聘用单位的困境。当他来到职介服务平台，职介部为他找到了一个在企业值班的工作，还兼做后勤清洁，虽然工资不是太多，但一个固定的职业对他来说已经是最好的收获；还有一些年纪40出头的女工，面临保护线，很多单位都不愿意聘用，这部分人对于家务事非常熟练，解决这类人的就业问题最好就是给她们安排社区的家政服务岗位，职介部为此还和广州市内相当一部分的家政中心进行了联系，优先安排家政工作。除此之外，职介部还要每天对失业下岗人员进行电话跟踪，对用人单位进行电话访问，还定时对特困失业人员家访，了解他们的最新情况，为他们提供就业信息。通过多种渠道，帮助这些年龄偏大的"4050"人员在社会上找到了他们的位置。据统计，从开展社区就业工作以来，已经成功地为将近2000名失业下岗人员找到了工作岗位，或许这个数字在庞大的失业大军中只是九牛一毛，但实实在在的成果，比浮夸的数字更有说服力。
也许在别人眼中，他们的工作成绩只不过是一张每月注销失业证的总结，但在这张表背后，他们有多少不为人知的辛劳。他们在再就业工作上付出的心血，从部门成立伊此就没有中断甚至减少过。问到从事这个工作最大的愿望是什么，在职介部工作了多年的梁炜棉这样回答：希望更多的人能理解失业人士的困难，对他们的观念有所改变，能动员更多的人参与到社区就业中来。或者正是这种无私的，实在的愿望，才成为他们的工作动力，推动他们勤勤恳恳的解决一个又一个的问题。他们付出的心血和汗水，尝在心里也是甜滋滋的。
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